Your comments
Ростислав, спасибо за обстоятельный отзыв! Желаем быстрого Интернета!
Николай, спасибо за отзыв! Хорошего вам Интернета!
Спасибо, хорошего вам сигнала!
Юрий, добрый день
Мы ранее не сталкивались с такой проблемой и запросили информацию в CDMA Украина. По их информации, проблема может быть или в сети или с модемом. Для начала вам нужно позвонить в тех поддержку (через контакт-центр (044) 221-00-00 или 0 800 608 800) и попросить занести проблему в Мантис (вероятно продвинутая система регистрации жалоб). После этого эту проблему отработает техническая дирекция (посмотрит какой уровень сигнала на базовой, есть ли помехи в сети и т.д.).
Если проблему не получится устранить удаленно, тогда необходимо будет подъехать в ЦОК (главный на ул. Феодоры Пушиной 27) или будет выезд инженера из отдела инсталляции.
Надеемся, указанная информация поможет в разрешении проблемы.
Для определения причины необходимо произвести самостоятельную диагностику. Типичные причины:
1. На счету нет денег. Сначала нужно проверить счет, это наиболее распространенная причина. "Я же недавно пополнял!" не срабатывает - деньги могли еще не поступить на счет, может быть необходимо время для активации заблокированного абонента, а дети и вирусы могут за короткое время "скушать" даже крупное пополнение.
2. Сбились настройки подключения. Если вы забыли подключить модем к ноутбуку и при этом запустили подключение к Интернету, то компьютер может попытаться подключиться через другой модем - например телефонный или bluetooth. Понятно, что так подключится не получится, но при подключении нужного модема настройка останется. В таком случае в свойствах подключения нужно выбрать правильный модем и проверить другие настройки.
3. Проблемы в сети оператора. К сожалению, и такое бывает. В таком случае можно позвонить на горячую линию и узнать, в какие сроки будут устранены неполадки. Возможно так же ухудшение покрытия - в таком случае можно попробовать подключиться ближе к окнам.
4. Проблемы с компьютером. Бывает, что подключиться к Интернету мешают вирусы, а так же аппаратные или программные проблемы. В таком случае вы можете обратится в нашу Компьютерную помощь Abax.ua
5. Сломался модем. Такое редко, но бывает. Посмотрите, горят ли диоды индикации как обычно. Напоминаем, что к USB модемам необходимо аккуратно относится - поломка USB разъема при переноске ноутбука - не редкость. Если не хотите постоянно вставлять-вынимать модем - лучше установить Wi-Fi.
Если вы не нашли решение, попробуйте посмотреть раздел помощи на нашем сайте.
1. На счету нет денег. Сначала нужно проверить счет, это наиболее распространенная причина. "Я же недавно пополнял!" не срабатывает - деньги могли еще не поступить на счет, может быть необходимо время для активации заблокированного абонента, а дети и вирусы могут за короткое время "скушать" даже крупное пополнение.
2. Сбились настройки подключения. Если вы забыли подключить модем к ноутбуку и при этом запустили подключение к Интернету, то компьютер может попытаться подключиться через другой модем - например телефонный или bluetooth. Понятно, что так подключится не получится, но при подключении нужного модема настройка останется. В таком случае в свойствах подключения нужно выбрать правильный модем и проверить другие настройки.
3. Проблемы в сети оператора. К сожалению, и такое бывает. В таком случае можно позвонить на горячую линию и узнать, в какие сроки будут устранены неполадки. Возможно так же ухудшение покрытия - в таком случае можно попробовать подключиться ближе к окнам.
4. Проблемы с компьютером. Бывает, что подключиться к Интернету мешают вирусы, а так же аппаратные или программные проблемы. В таком случае вы можете обратится в нашу Компьютерную помощь Abax.ua
5. Сломался модем. Такое редко, но бывает. Посмотрите, горят ли диоды индикации как обычно. Напоминаем, что к USB модемам необходимо аккуратно относится - поломка USB разъема при переноске ноутбука - не редкость. Если не хотите постоянно вставлять-вынимать модем - лучше установить Wi-Fi.
Если вы не нашли решение, попробуйте посмотреть раздел помощи на нашем сайте.
Мы ранее не сталкивались с такой проблемой и запросили информацию в CDMA Украина. По их информации, проблема может быть или в сети или с модемом. Для начала вам нужно позвонить в тех поддержку (через контакт-центр (044) 221-00-00 или 0 800 608 800) и попросить занести проблему в Мантис (вероятно продвинутая система регистрации жалоб). После этого эту проблему отработает техническая дирекция (посмотрит какой уровень сигнала на базовой, есть ли помехи в сети и т.д.).
Если проблему не получится устранить удаленно, тогда необходимо будет подъехать в ЦОК (главный на ул. Феодоры Пушиной 27) или будет выезд инженера из отдела инсталляции.
Надеемся, указанная информация поможет в разрешении проблемы.
Татьяна, и вам спасибо за отзыв! Быстрого вам Интернета!
Андрей, и вам спасибо! Оперативность и сервис - это те качества, на которых мы концентрируемся :)
Customer support service by UserEcho
Спасибо, стабильного вам Интернета!